Die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kundschaft. In allen Unternehmen, in denen ich tätig war, stand eine Aufgabe im Zentrum: die Beziehung zur Kundschaft. Oft war ich die Schlüsselperson zwischen Verkauf, Geschäftsleitung und Kunden – im direkten Kontakt, bei Besuchen und in der laufenden Korrespondenz. Von Vorgesetzten wurde ich immer wieder als die Mitarbeiterin ausgezeichnet, welche die Bedürfnisse der Kunden versteht, bevor sie ausgesprochen werden.

ABET AG, Root. Meine ersten Erfahrungen im Aussendienst und Verkauf sammelte ich mit der Vertretung der Produkte (Design-Kunstharzplatten und Abdeckungen) für die Westschweiz. Dazu gehörten Besuche bei Architekten und Designern, vor allem aber die Akquisition von Neukunden: grössere Anbieter von Küchen- und Badverkleidungen, Bauunternehmen und Privatpersonen bei Renovationen. Zudem organisierte ich dreitägige Kundenbesuche beim Produktionswerk in Alba, Italien. Dort stellten wir neuen Kunden das Unternehmen und den gesamten Produktionsprozess vor und konnten sie so langfristig gewinnen. Bei jeder dieser Reisen war ich persönlich dabei.

Antima SA, Biel – Europa und USA. Als Verkaufsassistentin für Europa war ich in den Büroräumlichkeiten in Biel für die Administration der europäischen Vertriebskanäle, die Kundenbetreuung und die Kommunikation nach aussen zuständig. Nach zwei Jahren wurde ich angefragt, ob ich die Herausforderung übernehmen möchte, die in den USA noch unbekannte Marke und vor allem ihr Private-Label-Angebot auf dem amerikanischen Markt einzuführen. Ich nahm an und reiste nach Kalifornien, mit einem Koffer voller Visionen und Motivation, um alles von Grund auf aufzubauen: neue Kataloge, Preisgestaltung, Corporate Image und vor allem die Akquisition und das Knüpfen von Kontakten. In den neun Monaten meiner Bewilligung zeigte sich, dass die beste Lösung ein etablierter Vertreter war. In New York fand ich einen Agenten mit bereits zehn Marken im Portfolio, der Antima in sein Sortiment aufnahm. Das Ziel war erreicht und die ideale Lösung gefunden.

Integral International AG – 12 Jahre Selbstständigkeit. Mit meinem eigenen Unternehmen baute ich zwei Institute für medizinische Ästhetik (Laser-Technologien) in Biel und Gstaad auf. Kundenbetreuung, Verhandlungen, Marketing, Verkauf und Corporate Image gehörten zum Alltag. Ich betreute eine internationale Kundschaft mit hohen Ansprüchen und gewann rasch eine treue Stammkundschaft, in Biel ebenso wie im Fünfsternehotel Le Grand Bellevue in Gstaad.

Immobilien USA. Während meiner zweiten Zeit in Kalifornien leitete ich den Kauf, das Redesign, die Renovation und den Verkauf unserer privaten Liegenschaft und verhandelte dabei mit lokalen Real Estate Agents. Das Projekt schlossen wir nach zwei Jahren mit einem Reingewinn von 30 % des Kaufpreises ab. Auch im Immobilienbereich spielten Kundenbetreuung und eine durchdachte Verkaufsstrategie eine zentrale Rolle.

Swissport, Flughafen Zürich AG – VIP-Services. Nach meiner Rückkehr nach Europa entschied ich mich, eine Stelle am Flughafen Zürich anzunehmen, da ich die gesamte Infrastruktur eines Flughafens kennenlernen wollte. Zweieinhalb Jahre war ich im Bereich Premium Services und VIP tätig. Kundenbetreuung, Kommunikation und Kundenzufriedenheit standen dabei im Vordergrund meiner täglichen Arbeit. In hektischen und heiklen Situationen wurde ich gezielt gerufen, da ich gut deeskalieren konnte, ruhig blieb und für die Kundschaft stets rasch eine zufriedenstellende Lösung fand. Die ausgesprochene Zufriedenheit der Gäste war der tägliche Beweis dafür. Keine andere Tätigkeit brachte mich so nah an den direkten Kundenkontakt.

Kundenbetreuung aus Überzeugung. Kundenbetreuung ist für mich selbstverständlich und zugleich eine meiner grössten Stärken. Ich verstehe meine Kundinnen und Kunden, nehme ihre Anliegen ernst und begleite sie zuverlässig, vom ersten Kontakt bis weit über den Abschluss hinaus.

Verhandeln und überzeugen. Ob mit Architekten, internationalen Vertriebspartnern, Mitarbeitenden, anspruchsvoller Privatkundschaft oder VIP-Gästen: Ich verhandle stets mit sicherem Auftreten, professionell und zielgerichtet, und das in drei Sprachen. Unabhängig von Produkt oder Kunde finde ich immer einen Verhandlungsspielraum, der der Unternehmensphilosophie entspricht und für alle Seiten passt.