Le lien entre l’entreprise et les clients. Dans chaque entreprise où j’ai travaillé, une tâche était au centre : la relation avec les clients. J’étais souvent la personne clé entre la vente, la direction et les clients – en contact direct, lors de visites et dans la correspondance au quotidien. Mes supérieurs m’ont souvent citée comme la collaboratrice qui comprend les besoins des clients avant qu’ils ne soient exprimés.

ABET AG, Root. J’ai acquis ma première expérience du service externe en représentant les produits de l’entreprise (panneaux stratifiés design et plans de travail) en Suisse romande. Cela comprenait des visites chez des architectes et des designers, mais surtout l’acquisition de nouveaux clients : grands fournisseurs de surfaces pour cuisines et salles de bains, entreprises de construction et particuliers rénovant leur logement. J’ai également organisé des visites clients de trois jours à l’usine de production d’Alba, en Italie, où nous présentions l’entreprise et l’ensemble du processus de production aux nouveaux clients et les fidélisions durablement. J’ai personnellement participé à chacun de ces voyages.

Antima SA, Bienne – Europe et USA. En tant qu’assistante de vente pour l’Europe au bureau de Bienne, j’étais responsable de l’administration des canaux de vente européens, du service client et de la communication externe. Après deux ans, on m’a demandé si je voulais relever le défi de lancer la marque, encore inconnue aux États-Unis, et surtout son offre en private label sur le marché américain. J’ai accepté et je suis partie en Californie avec une valise pleine de vision et de motivation pour tout construire à partir de zéro : nouveaux catalogues, prix, image d’entreprise et surtout développement commercial et réseautage. Pendant les neuf mois de mon permis, il est apparu que la meilleure solution était un représentant établi. À New York, j’ai trouvé un agent qui représentait déjà dix marques et qui a intégré Antima à son portefeuille. L’objectif était atteint et la solution idéale trouvée.

Integral International AG – 12 ans d’indépendance. Avec ma propre entreprise, j’ai créé deux instituts de médecine esthétique (technologies laser) à Bienne et à Gstaad. Service client, négociations, marketing, vente et image d’entreprise faisaient partie du quotidien. Je servais une clientèle internationale exigeante et j’ai rapidement fidélisé une clientèle, à Bienne comme à l’hôtel cinq étoiles Le Grand Bellevue à Gstaad.

Immobilier USA. Lors de mon deuxième séjour en Californie, j’ai géré l’achat, la transformation, la rénovation et la vente de notre propriété privée, en négociant avec des agents immobiliers locaux. Nous avons conclu le projet après deux ans avec un bénéfice net de 30 % du prix d’achat. Dans l’immobilier aussi, le service client et une stratégie de vente réfléchie ont joué un rôle central.

Swissport, aéroport de Zurich – Services VIP. De retour en Europe, j’ai décidé de prendre un poste à l’aéroport de Zurich, car je voulais connaître toute l’infrastructure d’un aéroport. Pendant deux ans et demi, j’ai travaillé dans les services premium et VIP. Le service client, la communication et la satisfaction des clients étaient au cœur de mon quotidien. Dans les situations tendues et délicates, on faisait appel à moi précisément parce que je savais désamorcer les conflits, restais calme et trouvais toujours rapidement une solution satisfaisante pour le client. La satisfaction exprimée par les hôtes en était la preuve quotidienne. Aucun autre poste ne m’a autant rapprochée du contact direct avec la clientèle.

Le service client par conviction. Le service client m’est naturel et c’est l’une de mes plus grandes forces. Je comprends mes clients, je prends leurs préoccupations au sérieux et je les accompagne de manière fiable, du premier contact jusqu’au-delà de la conclusion de l’affaire.

Négocier et convaincre. Qu’il s’agisse d’architectes, de partenaires de distribution internationaux, de collaborateurs, de clients privés exigeants ou d’hôtes VIP : je négocie toujours avec assurance, professionnalisme et un objectif clair, en trois langues. Quel que soit le produit ou le client, je trouve toujours une marge de négociation qui reflète la philosophie de l’entreprise et convient à toutes les parties.